Soluciones
Mantener la infraestructura atendida antes de que los problemas se acumulen.
La mayor parte de las fallas graves avisó antes: un disco con errores, un respaldo que empezó a fallar, un enlace saturado. El problema es que nadie estaba mirando.
Atención en todo el Ecuador, presencial y remota según el servicio.
Qué resuelve
Que alguien revise su infraestructura de forma continua, no solo cuando algo se rompe.
Sin seguimiento, el aviso temprano se pierde y la falla llega en el peor momento. El costo de la interrupción suele superar varias veces el de la prevención.
- Monitoreo de la infraestructura con alertas que llegan a una persona concreta.
- Mantenimiento preventivo programado, no improvisado.
- Atención remota para lo que se resuelve a distancia y presencial cuando se justifica.
- Inventario de activos actualizado, útil también para presupuestos y auditorías.
- Un informe periódico de estado en lenguaje que su gerencia entiende.
¿Le ocurre alguno de estos casos?
Si reconoce dos o más, conviene revisar antes de invertir.
- Los problemas se detectan cuando un usuario llama, no antes.
- El equipo de TI dedica el día a resolver urgencias y nunca a prevenir.
- No hay historial de qué se cambió, cuándo y por qué.
- Cada proveedor atiende su parte y nadie mira el conjunto.
- No existe inventario actualizado de equipos, garantías ni contratos.
- Las revisiones preventivas se postergan porque siempre hay algo más urgente.
Qué se revisa
El alcance del diagnóstico
No cambiamos lo que funciona. Primero medimos, después proponemos.
- Estado de servidores, almacenamiento, red y equipos de comunicaciones.
- Alertas activas y cuáles llegan realmente a una persona.
- Resultado diario de los respaldos y sus errores silenciosos.
- Capacidad disponible y tendencia de crecimiento.
- Inventario de activos, garantías y fin de soporte.
- Historial de incidentes recurrentes y su causa común.
- Procedimientos de atención y escalamiento.
- Documentación que el equipo interno necesita para operar.
Cuándo lo necesita
Señales de que llegó el momento
- Su equipo de TI es pequeño y no alcanza a cubrir todos los frentes.
- No tiene personal de TI y hoy depende de llamar a alguien cuando falla.
- Quiere pasar de reaccionar a prevenir sin contratar más personal.
- Necesita un responsable técnico identificable para la infraestructura.
Método
Cómo trabajamos
Cada proyecto sigue la misma secuencia. Usted sabe en qué etapa está, qué recibe y cómo se comprueba que funciona.
Diagnosticar
Entender la operación, medir y localizar el problema real.
Diseñar
Definir una solución proporcional a la necesidad, con alcance escrito.
Implementar
Ejecutar con planificación y control de cambios.
Verificar
Comprobar que lo implementado funciona como fue diseñado.
Acompañar
Revisar, documentar y ajustar cuando la operación cambia.
Detalle técnico
Qué hay debajo
Para quien ya conoce el terreno. Si no le dice nada, el resultado es el mismo: que funcione y que se pueda mantener.
- Monitoreo
- Mantenimiento preventivo
- Mesa de ayuda
- Inventario de activos
- Gestión de cambios
- Indicadores de servicio
- Documentación operativa
Preguntas frecuentes
¿Reemplazan a mi personal de TI?
No. El servicio está pensado para complementar al equipo interno, que conoce la operación y a los usuarios. Aportamos la parte especializada y la continuidad del seguimiento, que es lo que suele quedar sin cubrir.
¿Qué incluye exactamente y cuánto cuesta?
El alcance se define después del diagnóstico, porque depende de cuántos equipos hay, qué tan crítica es la operación y qué cubre ya su personal. Proponer un precio antes de conocer eso sería adivinar.
¿Atienden fuera de Cuenca?
Sí. El monitoreo, la administración y buena parte del soporte se realizan en remoto. Las visitas presenciales se coordinan según ubicación y alcance del servicio.
¿Qué pasa si ya tengo contratos con otros proveedores?
Se mantienen. Parte del trabajo es justamente ordenar quién responde por qué, para que ningún problema quede sin dueño entre dos proveedores.
Antes de invertir en tecnología, conviene saber dónde está el problema.
Revisamos su infraestructura, identificamos prioridades y definimos los siguientes pasos por escrito.